CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ELGANAUR – PARFUMERIE BOTANIQUE

Version en vigueur au : 07/07/2026

Article 1 – Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre la société Elganaur, éditrice du site www.elganaur.com, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur souhaitant acquérir un ou plusieurs produits proposés à la vente sur le site.
Le site www.elganaur.com est spécialisé dans la création et la commercialisation de parfums botaniques, créations olfactives, objets parfumés ainsi que de produits associés inspirés du patrimoine végétal, artisanal et alchimique.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation définitive de sa commande.

Article 2 – Identification du vendeur

Le site est édité par :
ELGANAUR
Forme juridique : entreprise individuelle
Siège social : ruelle du soleil-levant 6, CH – 1170 Aubonne
Numéro AVS : 756.5013.5026.59
Adresse électronique : hello@elganaur.com
Site Internet : www.elganaur.com
(ci-après dénommé « le Vendeur »)

Article 3 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des commandes réalisées sur le site internet www.elganaur.com.
Les produits sont proposés aux consommateurs résidant :
dans l’ensemble des États membres de l’Union européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays‑Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
Islande, Liechtenstein, Norvège.
Ainsi qu’en Suisse ;
ainsi que dans tout autre pays expressément indiqué comme éligible lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des pays desservis.
Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées auprès de consommateurs particuliers (B2C).
Les ventes destinées à des professionnels pourront, le cas échéant, faire l’objet de conditions particulières.

Article 4 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client reconnaît :
avoir la capacité juridique de conclure un contrat ;
être âgé d’au moins dix-huit ans ou disposer de l’autorisation de son représentant légal ;
avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles des produits avant la validation de sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Le Vendeur recommande au Client de conserver une copie des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 5 – Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin.
Chaque fiche produit précise notamment :
la description du produit ;
sa contenance ;
sa composition lorsqu’elle est légalement requise ;
ses conseils d’utilisation ;
les éventuelles précautions d’emploi ;
son prix.
Les photographies, illustrations et mises en scène ont pour vocation d’illustrer fidèlement les produits proposés.
Toutefois, de légères différences peuvent exister, notamment en raison :
des matières naturelles utilisées ;
des variations propres aux ingrédients végétaux ;
des réglages d’affichage des écrans.
Ces différences ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Les créations Elganaur étant élaborées à partir de matières premières naturelles, certaines variations olfactives, chromatiques ou esthétiques peuvent apparaître d’un lot à l’autre sans altérer la qualité du produit.

Article 6 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC) lorsque la réglementation fiscale applicable l’exige.

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, les prix peuvent être affichés hors taxes. Dans ce cas, les éventuels droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais administratifs demeurent à la charge exclusive du Client.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Leur montant dépend notamment du pays de destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.
Le prix total, comprenant le prix des produits, les éventuels frais de livraison ainsi que les taxes applicables, est présenté au Client avant la confirmation définitive de la commande.
En cas d’erreur manifeste d’affichage du prix résultant d’un dysfonctionnement technique, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le Client et procédé, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes versées.

Article 7 – Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acquérir et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, il lui appartient de vérifier :
le contenu de son panier ;
les quantités commandées ;
l’adresse de livraison ;
l’adresse de facturation ;
les frais de livraison ;
le mode de paiement choisi.
La validation de la commande constitue une offre ferme d’achat.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande notamment dans les cas suivants :
informations manifestement erronées ou incomplètes ;
suspicion de fraude ;
défaut de paiement ;
litige antérieur avec le Client ;
indisponibilité exceptionnelle du produit.
En cas d’annulation imputable au Vendeur, les sommes éventuellement perçues seront intégralement remboursées dans les meilleurs délais.

Article 8 – Paiement

Le règlement des commandes s’effectue exclusivement au moyen des solutions de paiement proposées sur le site internet.
Les paiements sont entièrement sécurisés par les prestataires spécialisés partenaires du Vendeur.
À aucun moment Elganaur n’a accès aux données bancaires du Client.
Le débit est effectué lors de la validation de la commande selon les modalités propres au moyen de paiement utilisé.
En cas de refus d’autorisation bancaire ou d’échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute expédition tant que le règlement intégral de la commande n’a pas été confirmé.

Article 9 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier selon :
le pays de destination ;
les périodes de forte activité ;
les opérations douanières ;
les contraintes du transporteur.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier son état.
Toute anomalie apparente (colis détérioré, ouvert ou incomplet) devra être signalée au transporteur puis au Vendeur dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies permettant de constater les dommages.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le Client choisit un mode de livraison ne nécessitant pas de signature, ou autorise la livraison dans un lieu déterminé (hall d’entrée, boîte à colis, consigne, réception d’immeuble, voisin, etc.), la livraison est réputée effectuée dès le dépôt du colis à l’endroit indiqué par le transporteur.
Dans ce cas, le dépôt du colis par le transporteur vaut prise de possession, et les risques liés à la perte, au vol ou à la détérioration du colis après ce dépôt sont transférés au Client.
Pour les livraisons en Suisse, la livraison est réputée effectuée dès que le colis est déposé à l’adresse communiquée par le Client, conformément aux pratiques de La Poste Suisse. Les risques liés au vol ou à la disparition du colis après dépôt ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
En cas d’impossibilité de livraison résultant d’une erreur d’adresse, d’un refus de réception ou d’une absence prolongée du destinataire, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

Article 10 – Disponibilité

Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks.
Certaines créations Elganaur étant réalisées en séries limitées ou à partir de matières premières naturelles, leur disponibilité peut évoluer rapidement.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors choisir :
le remboursement intégral ;
un produit équivalent lorsque cela est possible ;
ou patienter jusqu’au réapprovisionnement estimé.
Aucun produit de substitution ne sera expédié sans l’accord préalable du Client.

Article 11 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance conclues avec des consommateurs situés dans l’Union européenne, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client peut :
utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site ;
effectuer sa demande depuis son espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
ou adresser une demande par courrier électronique à l’adresse suivante :
hello@elganaur.com
Le Client recevra un accusé de réception confirmant la prise en compte de sa demande.
Les produits devront être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Article 12 – Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :
complets ;
non utilisés ;
non ouverts ;
dans leur emballage d’origine ;
accompagnés de l’ensemble des accessoires éventuels.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais du Client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable ou en cas d’erreur imputable au Vendeur.
Les risques liés au transport du retour demeurent à la charge du Client jusqu’à réception effective des produits par le Vendeur.
Les coffrets découverte ne font pas l’objet de retour ou de remboursement.

Article 13 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients situés en Suisse.
En conséquence, les parfums, cosmétiques, huiles parfumées ou tout autre produit commercialisé par Elganaur ayant été ouverts, descellés ou utilisés après leur livraison ne pourront être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice affectant le produit.

Article 14 – Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du retour ou la présentation d’une preuve d’expédition.
Le Vendeur pourra différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement ou lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au Vendeur.

Article 15 – Garantie légale de conformité

Le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat conclu avec le Client.
Le Client bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation applicable dans son pays de résidence lorsque celle-ci est impérative.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa livraison, le Client peut demander, selon les cas :
la réparation du produit lorsque celle-ci est possible ;
son remplacement ;
une réduction du prix ;
ou le remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 16 – Produits endommagés

Si le Client constate qu’un produit est arrivé cassé, détérioré ou incomplet, il est invité à contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis.
La demande devra être accompagnée :
de photographies du colis ;
de photographies du produit ;
d’une description précise du dommage constaté.
Après étude du dossier, Elganaur pourra proposer :
un remplacement du produit ;
un remboursement ;
ou toute autre solution jugée adaptée.

Article 17 – Réclamations

Toute réclamation relative à une commande peut être adressée au service clientèle à l’adresse suivante :
hello@elganaur.com
Le Vendeur s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable chaque fois que cela est possible.
La satisfaction du Client constitue une priorité pour Elganaur, dont l’objectif est de garantir une expérience d’achat conforme à l’exigence de qualité attachée à ses créations.

Article 18 – Responsabilité

Le Vendeur met tout en œuvre afin de garantir l’exactitude des informations diffusées sur le site internet ainsi que la qualité des produits proposés.
Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
mauvaise utilisation des produits par le Client ;
non-respect des conseils d’utilisation ou des précautions figurant sur les emballages ;
réaction allergique liée à une sensibilité individuelle à un ou plusieurs ingrédients ;
utilisation non conforme à la destination du produit ;
dommage résultant d’un cas de force majeure ou du fait imprévisible d’un tiers.
Elganaur garantit que l’ensemble des créations olfactives sont élaborées conformément aux normes de l’International Fragrance Association (IFRA), au règlement (CE) n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques. Avant toute utilisation, le Client est invité à consulter la composition du produit et à effectuer un test cutané lorsque cela est recommandé.
Les photographies, illustrations, textes et représentations graphiques présents sur le site sont fournis à titre illustratif et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de différences mineures avec le produit livré.
En toute hypothèse, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant effectivement payé par le Client pour la commande concernée, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 19 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site www.elganaur.com, notamment :
les textes ;
les illustrations ;
les photographies ;
les créations graphiques ;
les logos ;
les marques ;
les compositions visuelles ;
les vidéos ;
les créations olfactives lorsqu’elles sont protégées ;
ainsi que l’architecture générale du site,
demeurent la propriété exclusive d’Elganaur ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu aux poursuites prévues par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Article 20 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées exclusivement dans le cadre :
de la gestion des commandes ;
de la livraison ;
du service après-vente ;
de la relation commerciale ;
ainsi que des obligations légales du Vendeur.
Le traitement des données est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations nationales applicables.
Le Client dispose notamment des droits suivants :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité de ses données.
Les modalités complètes de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet.

Article 21 – Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure :
catastrophes naturelles ;
incendies ;
pandémies ;
conflits armés ;
mouvements sociaux ;
défaillance généralisée des réseaux de transport ;
interruption durable des services de télécommunication ;
décisions administratives empêchant l’exécution normale du contrat.
Pendant toute la durée de l’événement de force majeure, les obligations concernées sont suspendues.

Article 22 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable au siège social du Vendeur.
Toutefois, lorsqu’une disposition impérative du droit du pays de résidence du consommateur offre une protection supérieure à celle prévue par les présentes CGV, cette disposition demeure applicable conformément aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

Article 23 – Médiation des litiges

En cas de réclamation non résolue directement avec le service client, le Client peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation lorsque celui-ci est prévu par la réglementation applicable.
Le Client conserve également la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
Le Client résidant dans l’Union européenne peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : Consumer Redress in the European Union – Consumer Redress in the EU

Article 24 – Nullité partielle

Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente venait à être déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.

Article 25 – Modification des présentes CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de tenir compte notamment :
des évolutions législatives ;
des évolutions réglementaires ;
des évolutions techniques du site ;
des évolutions commerciales d’Elganaur.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 26 – Entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur date de publication sur le site internet www.elganaur.com.
Elles demeurent applicables jusqu’à leur remplacement par une nouvelle version.