Livraison et retour
Délai de préparation
Après confirmation de paiement, toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés et expédiées le mardi et le jeudi.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement la Suisse et le Liechtenstein ainsi que dans tous les états membres de l’union européenne. Pour les pays de l’UE, nos prix n’incluent pas la TVA locale, les droits de douane et les frais d’importation. A partir de fin septembre, nous serons en mesure d’expédier directement depuis la France vers l’UE. Restez informé en vous abonnant à notre newsletter pour connaitre la date exacte.
Frais de livraison
La livraison pour la Suisse est incluse pour l’achat d’un flacon de 50 ml et du coffret découverte. Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés lors de la validation du panier.
Délais de livraison estimés
Pour la Suisse et le Liechtenstein, le délai est de 2 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Droit de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement dans les cas suivants :
produit défectueux
produit non conforme à la commande
si le parfum ne convient pas au Client.
Pour être éligible, l’article doit être :
non ouvert
non utilisé
dans son emballage d’origine, non décacheté
Pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts ou testés ne peuvent pas être retournés.
Le coffret découverte ne fait pas l’objet de retour.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
contactez-nous par mail à hello@elganaur.com
indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous enverrons les instructions pour le retour de l’article.
Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf en cas de faute du Vendeur)
Rembousement
Un fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.